무역에서 신뢰할 수있는 조수

아프가니스탄에서 사업하기:무역 및 수출 가이드

초기 징후는 경제에 대한 지원과 무역과 투자의 증가가 아프가니스탄 정부의 우선 순위가 될 것입니다.

아프가니스탄은 위험을 관리하고 어려운 보안 환경을 처리하는 데 사용되는 기업에 가장 적합한 어려운 수출 시장이다. 부패는 널리 퍼져 있으며 관료주의는 도전입니다. 이것에도 불구 하 고 거기에 일부 100 영국 기업 상품 또는 서비스 수출 또는 아프가니스탄에 본사를 둔. 영국의 강점은 국제 기부자가 자금을 지원하거나 국제 기부자에게 직접 제공하는 주요 아프간 정부 부처에 법률,자문,보안,재 보험,위험 관리 및 컨설팅 서비스와 같은 서비스를 제공하는 것입니다. 유럽 국가 중 영국은 수출 상품에 관해서 사자 점유율을 가지고 독일 후 아프가니스탄과 주요 무역 파트너입니다.

아프가니스탄에서 수출 관련 사업을 시작하기 전에 연락 주시기 바랍니다:[email protected] 정보 더를 위해 또는 위에 부르십시오

국제 무역 부서에 문의(디트)아프가니스탄에 수출에 관심이 있다면 무료 상담 아프가니스탄 수출 고문.

2. 아프가니스탄에서 사업을 하는 과제

아프가니스탄에서 사업을 할 때 몇 가지 독특한 도전이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 테러와 납치 위협
• 아프가니스탄은 세계 은행의 사업 수행의 용이성 지수에서 매우 낮은 순위
• 관료
• 약한 인프라
• 법률 시스템은 복잡한 상업 문제를 다루는 경험이 부족
• 프로젝트 개발/관리 및 서양 기업을 다루는 경험의 부족
• 부패는 아프가니스탄의 투명성 국제 부패 인식 지수에서 매우 낮은 순위의 주요 문제입니다

필요한 조치를 취할 수 있도록 해야 합니다 영국 뇌물 수수 법의 요구 사항을 준수하십시오.

3. 성장 잠재력

3.1 경제 성장

아프간 경제는 여전히 대외 원조에 크게 의존한다. 2018 년 추정에 따르면 공공 지출의 80%가 외국 보조금으로 제공되었습니다. 정부 지출은 국내 총생산의 약 무역에서 신뢰할 수있는 조수 58%에 해당하며,대부분의 지출은 안보에 있다.

목표는 향후 10 년 동안 자급 자족하고 민간 부문이 주도해야한다는 것입니다.

코로나 19 의 영향은 아프간 경제를 5.5%에서 7%사이 줄일 것으로 예상됩니다.4%2020. 코로나 19 가 없었음에도 불구하고 아프가니스탄의 경제 성장은 약했습니다. 정치적 불확실성의 증가와 갈등의 증가는 지난 3 년 동안 아프가니스탄의 경제 성장이 평균 2.3%에 불과하다는 것을 의미했습니다.

세계은행은 현재 2015 년 아프가니스탄에서 국내총생산 2.5%의 성장을 전망하고 있다. 성장은 중기 적으로 5%에 도달 할 수 있지만 안정성 향상과 중요한 개혁 전달에 달려 있습니다.

4. 영국과 아프가니스탄 무역

아프가니스탄에 대한 영국의 수출은 2019 년에 3 억 2800 만 명에 달했다.

영국은 2019 년 아프가니스탄에 2 억 4800 만 달러의 서비스를 수출했다.

• 발전 기계
• 전기 및 전자 장비
• 차량
• 고기,곡물,생선
• 광 사진,기술,의료 등 장치
• 제약 및 의료 제품

5. 아프가니스탄에서 영국 기업을위한 기회

전 세계 네트워크에서 무료 국제 수출 판매 무역에서 신뢰할 수있는 조수 리드를 제공합니다. 수출 기회를 검색합니다.

5.1 원조 투자 프로젝트

원조 투자 사업 프로젝트는 가까운 미래에 아프가니스탄에서 계속 될 것입니다. 이러한 분쟁 지역에서 근무 경험과 전문 지식을 가진 영국 컨설턴트를위한 기회를 만들 것입니다:

국제 원조 기관에 제품과 서비스를 제공 할 수있는 기회를 식별합니다. 자세한 내용은 디트의 원조 투자 비즈니스 서비스에 문의하십시오.

5.2 광업

아프간 정부는 광물법을 개정하여 광산부문을 외국인 투자에 더욱 매력적으로 만들기 위해 노력하고 있다. 몇몇 국내 광산 회사는 이미 형석,활석,석탄,대리석 및 기타 산업 광물에서 적극적인 작업을 수행하고 있습니다. 아프가니스탄은 또한 귀중한 돌과 준 보석을 생산하는 대규모 생산자이지만이 하위 부문은 대부분 비공식적입니다. 2020 년 9 월 아프가니스탄 정부와 호주의 장점미래 산업은 녹색 산업을위한 수력 발전 및 지열 프로젝트 개발을위한 연구와 다양한 광물 자원에 대한 연구를 수행하기위한 합의서에 서명했습니다.

영국 기업의 기회는 다음과 같습니다:

5.3 석유 및 가스

최근 아프가니스탄 북부에서 석유 생산 작업이 시작되었습니다. 추가 탐사 작업은 향후 몇 개월 동안 시작될 예정이며 추가 주요 입찰이 곧 수여 될 수 있습니다.

영국 기업들이 광업,석유 및 가스 서비스 및 장비를 아프가니스탄에 수출 할 수있는 기회가있을 것입니다.

5.4 보안

보안 부문은 제품과 서비스에 대한 수요가 계속 높다. 이 분야의 영국 기업에게는 많은 기회가 있습니다.수출을 위한 법적 요건을 충족하고 있는 제품을 확인하기 위해 수출통제기구에 문의하십시오.

5.5 인프라

그들이 다각화를 추구함에 따라 아프간 기업들은 재산이나 소매,도시 개발과 같은 새로운 프로젝트에 투자하기 시작할 것으로 보인다. 아프가니스탄에는 수많은 인민당 프로젝트가 있으며,일부는 국제 기부자들에 의해 재정적으로 그리고 기술적으로 지원된다. 주요 기회는 새로운 터미널,화물 창고,수출 가공 구역 및 4 성급 호텔을 포함 할 하마드 카자이 국제 공항으로의 제안 된 업그레이드입니다.

6. 시작 고려 사항

당신은에 의해 시장에 진입 할 수 있습니다:

• 영국에서 직접 수출,두바이 또는 파키스탄을 통해
• 대리점 설치
• 대리점 임명
• 프랜차이즈

모든 경우에 당신은 현지 아프간 파트너를 선택할 때주의를 기울여야하며 다음을 참조하는 것을 포함하여 실사를 수행해야합니다[email protected]또한 국제 기업(비자,세관 허가,인사,급여 역할,감사,세금 기능)에 백 오피스 기능의 범위를 제공하는 영국의 파트너와 함께 신뢰할 수있는 키 아프간 은행,법률 회사와 아프간 회사에 관련 개인 소개를 할 수 있습니다 파트너를 식별하는 데 도움 영국. 카불에서 운영되는 보안 회사 및 보안 회사에 대한 조언도 제공 될 수 있지만 영국 회사가 선택할 수 있습니다.

7. 법적 고려 사항

아프가니스탄의 현지 회사와 합작 투자 또는 이와 유사한 유형의 파트너십을 체결하기 전에 법률 및 세무 자문을 구해야 합니다. 규칙과 규정은 영국 기업과 아프간 정부 관리들이 수익을 올릴 수 있는 오해에 도전적이고 개방적입니다.

7.1 표준 및 기술 규정

아프가니스탄에는 현재 제품에 대한 라벨링 및 마케팅 요구 사항을 규율하는 법률이나 규정이 없습니다.

7.지적재산권 보호는 아프가니스탄의 법원들에게 매우 새로운 영역이다. 아프가니스탄은 세계지적재산권기구의 회원국이며 일부 지적재산권법을 가지고 있다. 현지 기업은 이러한 법률을 사용하고 있지만,아직 외국 기업에 의해 사용을 보여주는 몇 가지 경우가 있습니다.

8. 세금 및 관세 고려 사항

8.1 기업 세무

아프가니스탄의 법인 세율은 20%입니다.

8.2 관세

아프가니스탄의 관세는 조화 관세제도에 기초한다.

아프가니스탄은 이 지역에서 가장 낮은 수입 관세를 유지하고 있다. 관세 범위는 2.5%에서 20%입니다. 아프가니스탄 세관 웹 사이트는 관세 및 절차에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

당신은 시장 접근 데이터베이스에서 수입 관세에 대한 자세한 내용을 찾을 수 있습니다.

9. 사업 행동

영어는 많은 사람들이 이해하지만 모든 아프간 비즈니스 사람들이 이해하지는 않습니다.

아프가니스탄은 이슬람 국가이다. 그러므로 무슬림 관습을 존중해야합니다. 여성은 보수적으로 옷을 입고 회의에 참석할 때 어깨에 스카프를 드리 워야합니다. 서양 복장은 허용됩니다.

돼지 고기는 국가에서 금지되어 있습니다. 아프간 인들에게는 알코올이 공식적으로 금지되어 있지만 해외 방문객들은 일부 주요 호텔에서 술을 살 수 있습니다. 이 작업은 구내에서만 사용할 수 있습니다.

무슬림은 라마단의 달을 관찰합니다. 이 달 동안 비즈니스 여행을 계획하지 않아야합니다.

9.1 입국 요건

아프가니스탄으로 여행하기 전에 비자가 필요합니다.

취업 비자는 아프가니스탄에서 근무하는 모든 외국인 개인에게 필요하며 회사가 아프가니스탄에 등록되면 신청할 수 있습니다.9.2 여행 조언

사업을 위해 아프가니스탄으로 여행하는 경우,사전에 외국 및 영연방 개발 사무소 여행 조언을 확인하십시오.

10. 연락처

[email protected] 아프가니스탄에서 사업을하기위한 기회에 대한 비즈니스 연락처,정보 및 조언을 만드는 데 도움이됩니다.

사이먼 윌리엄스는 두바이에있는 영국 대사관에 본사를 두고 있으며,아프간 고위 비즈니스 가족이 거주하고 있으며 한 번에 최대 6 주 동안 연 5-6 회 카불로 여행하며 카불에있는 영국 대사관에 본사를 둔 동료의 지원을 받고 있습니다.

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This study examines the model of perceived risk, trust, and continuous transaction intentions presented in a study of the buying behavior in International Transaction. Although most of the trade transactions have been studied as a legal supplement, trade transactions are also purchasing behavior aimed at maintaining continuous transaction intentions between the parties. The study results confirmed that perceived risk could be separated into risk neutrality, risk - taking and risk aversion, and perceived risk had an effect on trust. In addition, the trust affected by perceived risk in the trade transaction model has a statistically significant effect on continuous transaction intentions. The study results confirm that the theoretical background used in previous studies of purchase behavior models is also effective in trade transaction. #Business Relationship #Contract of International Transaction #Perceived Risk #Trust

'인도네시아 무역 거래' 위장 악성메일 발견

안랩(대표 강석균)은 무역 거래 관련 내용을 위장한 메일 속 첨부파일을 이용해 악성코드를 유포하는 사례를 발견했다고 24일 밝혔다.

공격자는 먼저 인도네시아어로 ‘가격 정보를 부탁드립니다’라는 제목으로 메일을 보냈다. 본문에도 인도네시아어로 ‘첨부된 상품 및 배송비 견적을 확인해달라’며 첨부파일 실행을 유도했다. 첨부된 파일은 MS 파워포인트 프로그램에서 실행 가능한 PPAM 파일(.ppam)이다.

첨부 파일을 실행하면 MS 파워포인트 보안 알림 창이 나타난다. 사용자가 무심코 ‘매크로 포함’ 버튼을 누를 경우 파일에 포함된 악성 매크로가 작동하며 악성코드가 포함된 웹사이트로 연결된다.

사용자가 이 웹페이지에 접속만 해도 사용자 정보유출, 추가 악성코드 다운로드 등의 악성행위를 수행하는 악성코드가 다운로드된다.

2021.08.11 2021.07.27 2021.07.16 2021.06.18

악성코드 피해를 예방하기 위해 안랩은 ▲출처가 불분명한 메일의 첨부파일 실행 금지 ▲발신자가 신뢰할 수 있는 사람이나 조직의 이름이더라도 메일 주소 재확인 ▲출처 불분명한 문서 파일의 ‘콘텐츠 사용’ 또는 ‘매크로 포함’ 버튼 클릭 자제 ▲최신 버전 백신 사용 등 기본적인 보안 수칙을 지켜야 한다고 당부했다.

장서준 안랩 분석팀 주임연구원은 “7월 말부터 업무 관련 메일에 파워포인트 형식의 파일을 첨부해 악성코드를 무역에서 신뢰할 수있는 조수 유포하는 사례가 지속적으로 발견되고 있다”며 “특히 무역 분야 종사자의 경우 외국어로 된 업무 메일을 일상적으로 접하기 때문에 발신자와 메일 주소를 재확인 하는 등 더욱 철저한 주의가 필요하다”고 말했다.

물류의 패러다임을 바꾸는 또 하나의 혁신기술 '블록체인'

블록체인이란 무엇인가?
블록체인이 주목받고 있다. 블록체인은 비트코인 때문에 탄생하였다. 2009년 Satoshi Nakamoto는 전자화폐인 비트코인을 제안하면서, 전자화폐의 고질적인 문제인 이중지불(Double Spending) 을 해결하기 위해 블록체인을 제안하였다. 블록체인은 일정시간 동안 발생한 모든 거래를 하나의 블록에 저장한다. 그리고 블록을 만들어진 시간순서로 연결한다. 모든 블록은 중앙서버에 저장되는 것이 아니라, 각 참여자들의 PC에 동일한 내용의 블록으로 저장된다. 따라서 특정 거래를 위조하려면, 해커는 서버를 공격하는 것이 아니라 참여자 모두의 PC를 동시에 공격해야 한다. 따라서 블록체인 네트워크가 커지면 커질수록 해킹은 더욱 어렵게 되어, 거래를 위/변조하는 것이 거의 불가능해진다.
즉, 블록체인 기술은 인터넷상에서 일어나는 거래를 안전하게 기록하기 위해 제안되었다고 할 수 있으며, 이런 이유 때문에 보안의 중요성이 가장 큰 금융권에 먼저 적용되고 있다. 나날이 증가하는 인터넷 금융거래에 대한 보안 대책으로 이 블록체인 기술을 적용하여, 인증기관을 통해 거래의 안전성을 보장하는 기존 방식에서 탈피해 탈중앙적인(Decentralized) 거래 관리 모형을 제시하고 있다. 블록체인 이전에는 모든 거래를 하나의 원장에 기록하였지만, 블록체인은 각 참여자 모두가 원장을 보유한다. 그래서 블록체인을 분산원장(Distributed Ledger)이라고도 한다.

블록체인에 등록된 거래정보는 위/변조가 어렵기 때문에 거래내용의 정합성이 보장된다. 그리고 일정조건을 만족하는 경우 자동적으로 업무를 처리할 수 있는 스마트 계약(Smart Contract) 을 이용하면, 수작업으로 이루어지는 서류확인이나 점검작업이 모두 자동화되어 업무 처리속도가 획기적으로 향상된다. 특히 거래과정에서 많은 문서가 발생하는 물류분야의 경우 블록체인을 이용한 다양한 혁신이 시도되고 있다. 2016년, 덴마크 국적의 글로벌 선사인 Maersk는 해운물류 분야에서 블록체인의 활용을 검토한 개념증명(Proof of Concept, PoC)을 실시했다. 그 결과 동아프리카에서 유럽까지의 운송과정에 블록체인을 적용하면 전체 수송비의 20% 내외를 절감할 수 있을 것으로 예상된다고 한다.

앞으로 블록체인은 물류분야에서 단순히 검토해야 할 신기술이 아닌, 기업의 지속성장에 핵심적인 역할을 수행할 것으로 기대되고 있다. 따라서 블록체인 기술이 물류에서 어떤 역할을 수행할지 심도 깊은 연구가 필요하다.

왜 물류 프로세스에 있어 블록체인 기술이 필요한가?
물류는 다양한 참여자가 원자재 혹은 제품을 고객에게 전달하는 공통의 업무를 수행한다. 국내외를 막론하고 모든 물류거래는 거래의 신뢰성을 담보할 수 있는 다양한 문서를 바탕으로 커뮤니케이션이 이루어진다. 특히 국제물류의 경우 사전에 엄격한 양식이 설정된 무역문서를 바탕으로 물류업무가 진행된다. 얼굴을 맞대고 거래하는 경우 물건을 눈으로 확인한 후 그 자리에서 대금을 지불하기 때문에 신뢰성의 문제가 별로 발생하지 않는다. 하지만 문서로 소통하는 국제물류의 경우 거래 상대방이 정말로 제품을 보낼지, 그리고 물건을 수입하는 사람이 정말로 대금을 지불할지 등 다양한 신뢰성의 문제가 발생한다. 특히 제품의 하자가 없음을 보증하는 인증서가 포함되는 국제물류의 경우 해당 문서가 위/변조 된 것은 아닌지 마음을 놓을 수 없다. 그리고 거래 상대방이 지금 어떤 프로세스를 수행하는지 일일이 전화나 e-mail로 확인하기 전까지는 알 방법이 없다. 블록체인은 이러한 무역에서 신뢰할 수있는 조수 무역에서 신뢰할 수있는 조수 특성을 가진 물류 프로세스에 위/변조 될 수 없는 가시성을 제공하여 신뢰할 수 있는 거래환경을 만든다. 다음 장부터 이를 자세히 살펴보도록 하자.

블록체인 기술의 제공가치 - 가시성
블록체인이 물류분야에 제공하는 대표적인 가치는 가시성이다. 가시성이란 공급망 구성원이 자신이 참여한 물류거래가 현재 어떤 프로세스를 진행하고 있는지 보여주는 것을 말한다. 전통적인 물류거래에서 가시성은 거래 쌍방에게만 제공되는 정보였다. 예를 들어, 제품을 주문한 도매업자는 지금 원자재가 제조업체에게 도착했는지, 언제쯤 완제품이 배달될 지 알 수 없었다. 하지만 원자재 공급업자로부터 소매업자까지 물류거래에 참여하는 모든 공급망 구성원이 자신의 거래를 블록체인에 등록하면, 네트워크에 참여하는 모든 구성원에게 해당 거래의 내용을 공유할 수 있게 된다. 소위 공급망 통합가시성(End-to-end Visibility)을 제공할 수 있게 되는 것이다.
이미 많은 물류 관련업체들은 자사의 물류정보시스템(Logistics Information System)을 통해 공급망 통합가시성을 제공할 수 있다고 광고해 왔다. 하지만, 앞서 설명한 바와 같이 공급망 상의 가시성은 거래 쌍방에게만 제공되는 것일 뿐만 아니라, 이(異)기종간의 데이터 통신이 불가능한 비표준화된 데이터로 제공되는 것이 일반적이다. 각 공급망 구성원은 자사에게 특화된 형식으로 가시성 정보를 생성하기 때문에, 이를 표준화 하여 모든 공급망 구성원의 데이터를 문제없이 교환할 수 있는 플랫폼을 구축하는 것은 투자회수율(Return over Investment) 관점에서 쉽게 추진되기 어려운 사항이다. 따라서 기술력과 자본력이 뒷받침되는 물류기업이 아니라면 원자재의 조달부터 완제품의 배송까지 공급망 전체의 가시성을 제공하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다.

공급망 상에는 크게 정보흐름(Information Flow), 자재흐름(Material Flow)과 자금흐름(Money Flow)이 존재한다. 정보흐름은 자재흐름을 인도하며 자금흐름을 통해 모든 거래는 마감된다. 정보흐름은 흔히 주문으로 불리며, 자재흐름은 배송 그리고 자금흐름은 결제라는 이름으로 인식된다. 블록체인은 이들 각 흐름을 하나의 거래로 인식한다. 그리고 일정시간 동안 발생한 거래를 하나의 블록으로 묶어 관리하게 된다. 블록체인의 모든 구성원은 블록을 공유하기 때문에 지금까지 발생한 공급망 상의 정보, 자재, 자금 흐름이 거의 실시간으로 공유된다.
하지만 이러한 개방형 블록체인은 실제 공급망 상에서 받아들여지기 어렵다. 공급망 상에 존재하는 각 구성원은 쌍무적3)인 계약을 통해 거래를 수행한다. 예를 들어 제조업체의 경우 다양한 원자재 공급업체와 동일한 조건으로 거래하지 않는다. 따라서 공급망 지속성(Supply Chain Sustainability)을 위해 이들 거래조건은 엄격히 보호되어야 한다. 결국 물류를 포함한 공급망 상의 거래는 폐쇄형 블록체인을 통해 개별 데이터의 열람권한이 통제될 수 있는 범위에서 기록되어야 하는 것이다.
정보시스템에서 열람권한은 일반적으로 관리자(Administrator) 계정을 통해 조정한다. 하지만 분산네트워크인 블록체인에서는 이러한 방식을 사용할 수 없다. 대신 블록체인은 채널이라는 개념을 사용한다. 채널은 노드(참여자A)와 노드(참여자B)를 연결한다. 같은 채널에 연결된 노드는 서로 블록을 열람할 수 있다. 예를 들어 제조업자와 수입업자가 같은 채널에 연결되어 주문정보를 기록한다면, 이들의 주문내역은 이 채널에 접속한 모든 참여자에게 공유된다. 하지만 제조업자는 같은 제품을 다양한 고객에게 판매하는데, 이 사실은 공개하기를 꺼린다. 이 경우 블록체인은 별도의 채널을 생성하여 열람권한을 관리하게 된다. 이를 다채널(Multi-channel)이라 한다.
다양한 채널에서 일어나는 물류거래 가운데 화물의 현재 위치 혹은 특정 프로세스의 완료여부 만을 하나의 채널에서 별도로 관리할 수 있다. 블록체인의 모든 참여자의 동의를 획득한 상태에서 가시성 제공을 위한 채널에 특정 정보를 제공하는 방식을 사용한다. 다른 기관 혹은 기업이 생성한 데이터를 직접 자신의 정보시스템으로 가져오기 위해서는 복잡한 호환성 문제를 해결해야 하지만, 블록체인에 올라가는 데이터는 이미 표준화되었기 때문에 호환성 문제는 따로 발생되지 않는다. 이를 통해 블록 체인에 참여한 모든 거래당사자는 자유롭게 자신의 거래 진행상황에 대한 정보를 얻을 수 있다. 이러한 거래 투명성은 신뢰할 수 있는 거래관계를 구축하는데 도움을 준다.

블록체인 기술의 제공가치 - 거래 신뢰성
국제물류는 주로 전화나 전자우편 같은 비대면 거래로 이루어진다. 오래된 거래실적이 있는 무역파트너는 비대면 거래라 해도 판매대금의 지급거부나, 제품의 인도 거부와 같은 위험이 발생할 가능성이 낮다. 하지만 새롭게 거래를 시작하는 파트너라면 거래 상대방이 정말 믿을 수 있는지 한 번 더 생각해야만 한다. 소위 거래의 신뢰성과 관련된 문제는 국제물류에서 항상 일어난다. 그리고 실제로 매출채권의 회수 불능으로 인해 무역보험공사가 지불한 보험료만 해도 2011년 기준으로 7천억 원이 넘는다.
거래의 신뢰성은 단순히 대금지불이나 물품인도를 보장하는 역할에 머물지 않고, 국제무역의 규모를 신장시켜 글로벌 경제성장의 선순환 구조로 인도하는 역할을 할 것이다. 국제물류에서 거래 신뢰성은 주로 문서의 위/변조와 깊은 관계를 갖는다. 대부분의 무역관련 사건은 위조된 무역문서를 바탕으로 거래가 진행되기 때문이다. 따라서 문서 자체의 위조 가능성이 낮은 환경이 조성된다면 거래 신뢰성은 크게 향상될 수 있을 것이다. 물류분야에서 블록체인의 도입이 시급한 이유가 바로 여기에 있다.
블록체인의 특성상 한 번 블록체인에 등록된 문서 내용의 변경은 불가능하다. 따라서 모든 문서는 항상 원본상태를 유지한다. 그런데 국제물류에서 사용되는 일부 문서의 경우 잦은 정정(Amendment)이 발생한다. 특히 해운관련 서류에서 내용의 추가 혹은 수정이 발생하게 된다. 이 경우 정정이 발생한 문서를 블록체인에 등록하고, 항상 시간적으로 가장 앞선 문서를 원본으로 인정하는 정책을 사용한다. 이러한 방법을 사용하면 시간대별로 동일한 문서가 어떠한 정정이 있었는지 이력까지 관리되게 된다.
앞에서 지적한 바와 같이 블록체인은 통합가시성을 제공한다. 거래 상대방이 언제 어떤 프로세스를 마쳤는지 바로 알 수 있기 때문에, 거래의 투명성이 증가하게 된다. 그리고 이러한 투명성은 무역사기의 위험을 근본적으로 없애주기 때문에 거래의 신뢰성 향상에 커다란 공헌을 하게 된다고 할 수 있다.
블록체인을 통해 신뢰할 수 있는 거래환경이 조성되면 다음과 같은 효과가 기대된다.
첫째, 거래비용을 대폭 무역에서 신뢰할 수있는 조수 절감할 수 있다. 현재 무역구조상에서는 새로운 거래 상대방을 찾기 위해 적지 않은 비용이 소요된다. 거래 상대방이 성실하게 계약을 이행할지 여부를 확인하기 위해 거래 전에 신용조사를 하고, 대금 지불이 끝나 거래가 완결될 때까지 매 단계 문서의 위/변조 여부를 세심하게 조사한다. 하지만 모든 거래에서 위/변조가 불가능하다는 것이 보장되면 앞서 이야기한 신뢰성 부족에 따른 거래비용이 상당부분 축소될 것이다.
둘째, 국제물류의 규모가 증가한다. 거래비용의 감소는 신규거래를 촉진하는 효과가 있다. 즉, 새로운 무역파트너와 새롭게 거래관계를 형성하는데 소요되는 비용이 현저하게 줄어들면, 무역량이 허락하는 만큼 새로운 거래선을 늘리게 된다. 그 결과 국제물류 거래는 증가하게 된다.

블록체인 기술의 제공가치 - 자율거래
각 물류 프로세스에서는 문서에서 필요한 내용이 빠짐없이 기입되었는지 항상 사람의 손을 이용해서 확인해야 한다. Maersk가 IBM과 협력해 블록체인을 도입하게 된 것도 국제물류의 각 프로세스에서 발생하는 다수의 문서확인과 관련된 작업 때문이었다. 이들 작업은 새롭게 문서를 생성하는 것이 아니라, 이미 생성된 문서에 필요한 항목 값이 들어있는지 확인하는 것이 특징이다. 이는 대부분 규칙을 가지고 하는 업무이므로 스마트 계약을 적용할 수 있다.
스마트 계약을 이용하면 해운물류 프로세스에서 존재하는 다양한 서류확인 작업을 대체할 수 있다. 예를 들어, 관세청과 같은 공공기관에 제출하는 문서는 필수항목에 대한 누락여부를 주로 조사한다. 이처럼 해운물류 프로세스에서 일정한 규칙에 근거하여 단순한 확인 작업이 진행되는 경우 스마트 계약이 적용될 수 있다.
스마트 계약의 잠재성은 생각보다 크다. 블록체인 상의 정보가 자유롭게 공유된다면, 스마트 계약은 관세청에 제출된 Invoice상의 수량과 선사에 제출된 Packing List의 수량도 비교할 수 있게 된다. 이를 통해 작업자의 실수로 인한 해운물류 프로세스의 지연을 사전에 예방할 수 있고, 수작업을 최소화 하여 전체 해운물류 리드타임을 단축할 수 있다.
물류분야에 블록체인을 도입하면 다채널로 관리되는 다양한 프로세스가 관리자의 수작업 없이 자율적으로 진행되는 환경을 마련하게 된다. 관리의 편의를 위해 인위적으로 설정되었던, 동일 문서를 사용하는 중복된 프로세스를 제거할 수 있게 되는 것이다. 이를 뒷받침 하는 법적, 제도적 장치가 완비되면 물류의 각 프로세스는 문서 처리로 무역에서 신뢰할 수있는 조수 인한 대기시간을 최소화 하고 고도의 생산성을 유지하는 자율형 프로세스로 변모하게 될 것이다.

3. 해운물류 블록체인 컨소시엄

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안랩, 무역 거래 위장 메일로 유포되는 악성코드 주의 당부

안랩이 무역 거래 관련 내용을 위장한 메일 속 첨부파일을 이용해 악성코드를 유포하는 사례를 발견해 사용자의 주의를 당부했다.

공격자는 먼저 인도네시아어로 ‘가격 정보를 부탁드립니다(Mohon Info Harga)’라는 제목으로 메일을 보냈다. 본문에도 인도네시아어로 ‘첨부된 상품 및 배송비 견적을 확인해달라(Mohon di bantu penawaran harga untuk dan ongkos kirim barang seperti terlampir di bawah ini)’며 첨부파일 실행을 유도했다. 첨부된 파일은 MS 파워포인트 프로그램에서 실행 가능한 PPAM파일(.ppam)이다.

첨부 파일을 실행하면 ‘마이크로소프트 파워포인트 보안알림’ 창이 나타난다. 사용자가 무심코 ‘매크로 포함’ 버튼을 누를 경우 파일에 포함된 악성 매크로가 작동하며 악성코드가 포함된 웹사이트로 연결(리다이렉션) 된다. 사용자가 이 웹페이지에 접속만 해도 사용자 정보유출, 추가 악성코드 다운로드 등의 악성행위를 수행하는 악성코드가 다운로드된다. 현재 V3 제품군은 해당 악성코드를 진단하고 있다.

악성코드 피해를 예방하기 위해서는 ▲출처가 불분명한 메일의 첨부파일 실행 금지 ▲발신자가 신뢰할 수 있는 사람이나 조직의 이름이더라도 메일주소 재확인 ▲출처 불분명한 문서 파일의 ‘콘텐츠 사용’ 또는 ‘매크로 포함’ 버튼 클릭 자제 ▲최신 버전 백신 사용 등 기본적인 보안 수칙을 지켜야한다.

안랩 분석팀 장서준 주임연구원은 “7월 말부터 업무 관련 메일에 파워포인트 형식의 파일을 첨부해 악성코드를 유포하는 사례가 지속적으로 발견되고 있다”라며 “특히 무역 분야 종사자의 경우 외국어로 된 업무 메일을 일상적으로 접하기 때문에 발신자와 메일 무역에서 신뢰할 수있는 조수 주소를 재확인 하는 등 더욱 철저한 주의가 필요하다”라고 말했다. [email protected]

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End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 무역에서 신뢰할 수있는 조수 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.