메타 상인 플랫폼

◆ 실시간 방송 ‘라이브커머스’로 상품 문의부터 제품 구매까지

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쉐어그라운드가 개발한 동대문 B2B 소프트웨어 서비스(SaaS) 플랫폼 ‘셀업(SELL UP)’의 올 상반기 거래액이 1천억원을 돌파하며 누적 거래액 1천710억원을 기록했다.

쉐어그라운드는 동대문 패션 도매시장을 기반으로 거래하는 도매 및 소매업체와 그 거래를 중개하는 사입삼촌(도매의류 주문과 배송을 대행하는 중간 상인)을 대상으로 셀업 앱 하나로 간편한 업무가 가능한 서비스를 제공한다. 도매업체는 소매와 사입자가 요청한 주문 관리와 매장 및 소매 업체 정보 관리가 가능하고, 소매업체는 상품 주문, 정산, 부가세, 매입금 등을 관리 할 메타 상인 플랫폼 메타 상인 플랫폼 수 있다. 또한, 사입삼촌은 도매처별 대량주문 전송과 종이 주문장 없는 업무 처리가 가능하다.

셀업 플랫폼은 업무 효율성을 높여주는 기능으로 빠르게 성장세를 이어오고 있다. 올 7월 일일 주문량이 약 2만6천건으로 누적 주문 건수는 400만건에 달한다. 플랫폼 첫 출시 때 거래액이 17억원에 그쳤으나, 올해 상반기에만 거래액이 전년 동기 대비 470% 증가하며 누적 거래액은 출시 2년만에 1천710억원을 돌파했다.

쉐어그라운드는 차별화된 플랫폼 서비스를 선보이기 위해 ‘셀업피드’ 기능을 새롭게 추가했다. 셀업피드는 소매업체가 동대문에 방문하지 않고도, 본인 매장과 어울리는 상품을 모바일에서 확인 및 주문 할 수 있도록 도매 상품의 사진, 상세 정보를 제공하는 기능이다. 지난 해 12월부터 베타버전으로 6개월 가량 운영한 결과 이 기간 동안 셀업피드에 유입된 소매업체 회원 수가 약 970% 증가했다.

쉐어그라운드 이연 대표는 “셀업은 주요 고객인 도, 소매 상인들과 시장 내 사입삼촌들의 업무 효율성 증대, 편리성 개선, 클러스터 내 플레이어들의 이익 증대에 집중할 것”메타 상인 플랫폼 이라며 “앞으로 플랫폼 고도화를 위해 다양한 서비스와 기능을 추가하겠다”고 밝혔다.

소상공인 “쿠팡ㆍ플랫폼 대기업, 골목상권 침탈”

‘쿠팡 시장침탈 저지 전국자영업 비상대책위원회’는 7일 참여연대에서 발족식을 열고 대기업 플랫폼에 맞서 공동대응에 나선다고 밝혔다.

쿠팡 대책위는 전국중소유통상인협회ㆍ한국마트협회ㆍ한국편의점주협의회ㆍ한국중소상인자영업자총연합회 등으로 구성됐다.

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쿠팡 대책위 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 비대면 생태계가 만들어지면서 쿠팡으로 대변되는 대기업 플랫폼들이 물류와 유통산업까지 진출했다”며 “중소상인ㆍ자영업자들의 고유 영업을 침탈하고 있다”고 말했다.

이어 “창고형 마트와 식자재 납품업은 대기업과 플랫폼이 진출하는 것을 금지ㆍ제한하는 ‘중소기업적합업종’에 포함해야 한다”며 “소모성 물품 구매대행(MRO) 메타 상인 플랫폼 사업 상생 협약에 쿠팡을 참여시켜야 한다”고 촉구했다.

쿠팡이 진입한 기업 간 거래(B2B) 사업 중 하나인 MRO 서비스는 동반성장위원회를 통해 중소기업과 대기업 간 상생 협약이 이뤄진 바 있다. 상호출자제한기업집단(대기업)은 상호출자제한기업과 매출액 3000억 원 이상의 기업과만 신규로 거래할 수 있다.

쿠팡 대책위는 쿠팡이츠 마트와 배달의 민족의 ‘비마트’ 등 퀵커머스(즉시 배송) 서비스에 문제를 제기했다. 대책위는 “쿠팡의 무한 사업확장으로 다른 플랫폼과 기존 유통 대기업까지 ‘쿠팡화’에 속도를 내고 있다”며 “그 피해는 중소상인 자영업자의 몫이 되고 있다”이라고 지적했다.

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전통적으로 오프라인 매장에 치중해온 국내 면세업계가 메타버스 신기술에 대해 주목하고 있다. 우리나라 면세업계는 2019년까지 전세계 면세점 매출 1위를 유지했지만 지난해 코로나팬데믹 시작 이후 매출이 절반 가까이 격감하면서 중국정부의 강력한 지원을 업은 CDFG(중국면세품그룹) 등 업체에 1위 자리를 내줬다. 국내 면세업계의 다양한 코로나 극복 방안도 정부와 함께 모색 중이다.

관세청은 이달 3일부터 12일까지 개최되는 ‘2021 대한민국 혁신박람회(부제 같이 하는 혁신, 함께 여는 미래)’를 통해 코로나19로 큰 피해를 입은 면세산업을 지원한 혁신사례를 선보인다.

관세청은 이 행사에서 온라인 전시관과 확장가상세계(메타버스) 플랫폼을 통해 ‘면세품 메타 상인 플랫폼 실시간 방송판매(라이브커머스)’와 ‘면세점-중소기업 상생협력 사업’ 등 우수사례를 소개한다.

관세청이 중소벤처기업부, 한국무역협회 등 유관기관과 협업해 중소기업들의 면세점 기반을 활용한 해외 진출을 지원하고, 면세품 실시간 방송판매(라이브커머스) 도입을 통해 국내외 면세점 고객들이 비대면으로 구매할 수 있도록 한 혁신사례이다.

관세청 관계자는 “이번 사례는 협업과 신기술 도입을 통해 코로나19 위기에 처한 우리기업을 지원한 대표적 사례”라면서 “앞으로도 일상으로의 빠른 회복과 국민 편의증진을 위해 변화와 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.

행사의 현장감과 관람객의 흥미를 위해 확장가상세계(메타버스) 플랫폼도 함께 운영된다.

메타버스 면세점은 메타버스 가상공간과 기존 오프라인 면세점의 인터넷 플랫폼을 결합한 신개념의 비대면 온라인 면세품 유통 채널이다. 아바타 쇼핑 등 가상 3D환경을 구현해 고객들에게 차별화된 경험을 제공하고 서비스의 질을 높일 수 있어 코로나시대는 물론 나아가 향후 포스트코로나 시대 글로벌 경쟁력을 강화하는 방편으로 업계의 관심이 모아지고 있다.

이에 따라 최근에는 메타버스 기술을 보유하고 있는 중소벤처업체의 진출은 물론 기존 면세점들도 메타버스를 활용한 마케팅이 늘고 있는 추세다.

실제로 신라면세점은 지난 8월 화장품 브랜드 랑콤의 가상 팝업스토어를 2주동안 시범적으로 운영했다. 가상공간 안에서 고객들이 면세점을 직접 방문하지 않고도 360도로 매장을 둘러보고 체험하는 한편, 팝업스토어 곳곳에 제품들을 진열해 클릭 한 번으로 바로 구매할 수도 있도록 하는등 다양한 기능을 도입해 화제가 됐다. 신라면세점은 앞으로도 여러 입점 브랜드들과 이같은 협업사업을 지속적으로 진행해 나간다는 방침이다.

싸이월드와 함께 중국 소셜미디어 인플루언서들을 활용, 중국내 라이브 커머스 플랫폼을 통한 면세 상품 판매에 나선 현대백화점 면세점도 싸이월드의 메타버스 플랫폼을 라이브 커머스에 접목해 라이브 커머스의 영향력을 더욱 높여나간다는 계획이다. 또 싸이월드가 구축하는 메타버스 플랫폼에도 면세점을 선보이는 등 메타버스기술을 활용한 협력을 강화해나가기로 한 것으로 알려졌다.

비케이탑스는 지난 달 자회사인 엔스펙의 메타버스 플랫폼을 활용해 메타버스 면세점 사업을 추진한다고 최근 발표했다. 엔스펙이 보유한 메타버스 플랫폼과 국내 대형 면세점의 온라인 플랫폼을 결합해 가상공간에서 비대면 면세점 서비스를 제공하겠다는 계획이다.

비케이탑스 정상용 대표는 “메타버스 면세점은 고객에게 재미와 정보, 새로운 경험을 동시에 제공하는 차별화된 마케팅 수단이자 채널이 될 것”이라며, “사업이 본격화되는 내후년 쯤에는 연간 매출액이 2000억원 수준까지 성장할 것으로 예상하고 있다“고 말했다.

메타버스 플랫폼 온버스를 갖고 있는 온페이스는 최근 해외 온라인 면세점 전문 벤더사를 운영하고 있는 메타 상인 플랫폼 욜드라이프와 MOU를 체결하고, 욜드라이프의 온라인 면세점 플랫폼 구축 경험을 활용해 플랫폼 내에 메타버스 기반 면세점 쇼핑몰을 구축, 서비스할 예정이다.

한국면세점협회에 따르면 올해 9월 국내 면세점 업계 매출은 1조7600억원 수준으로, 외형적으로는 코로나19가 본격화되기 이전인 2020년 1월 수준까지 근접했다. 그러나 이같은 회복세에도 불구하고 중국 보따리상인 일명 ‘따이궁’에 의한 매출이 대부분을 차지한데다 이들에 대한 수수료가 급격하게 인상되면서 업계의 순이익율은 오히려 악화된 것으로 나타나 코로나 이전 상태로 정상화되기까지는 상당한 메타 상인 플랫폼 시일이 소요될 전망이다.

글로벌 교육 문화 기업 비상교육의 한국어 교육 플랫폼 '마스터케이(master k)'가 ‘2021 앤어워드(A.N.D. Award)’ 디지털 미디어&서비스 부문 교육 분야에서 최고상인 그랑프리를 수상했다고 밝혔다.

올해로 15회째를 맞이한 앤어워드는 한국디지털기업협회가 주관하고 과학기술정보통신부와 한국방송진흥공사, 한국인터넷진흥원이 후원하는 국내 최대 디지털 분야 시상식이다. 산업계 최고경영자(CEO)와 외부 전문위원 등으로 구성된 심사위원단이 3단계로 이뤄진 심사를 거쳐 한 해 동안 디지털 산업 발전에 기여한 작품을 선정한다.

교육 분야에서 그랑프리를 수상한 마스터케이는 전 세계 학생을 교육용 화상 솔루션으로 연결해 오프라인 못지않은 학습 환경을 제공하는 쌍방향 한국어 교육 플랫폼이다. 마스터케이는 다양한 학습 콘텐츠를 비롯해 편리한 사용자 환경(UI), AI 발음 평가 등 에듀테크 기술력을 바탕으로 한 차별화된 콘텐츠와 서비스를 제공한다는 점에서 심사위원들로부터 높은 평가를 메타 상인 플랫폼 받았다.

이 같은 기능과 구성 덕분에 현재 국내에서는 대학교 어학당 등 여러 교육기관에서 마스터케이를 도입해 외국인 유학생을 대상으로 한국어 수업 과정을 운영하고 있으며, 베트남과 몽골 등 해외에서도 한국어 교육에 마스터케이를 적극 활용하고 있다.

김성종 비상교육 한국어 사업 총괄은 “지난해 웹어워드 코리아 대상에 이어 디지털 분야를 대표하는 앤어워드에서도 그랑프리를 수상하면서 마스터케이의 경쟁력과 우수성을 인정받았다”며 “앞으로도 학습자 중심의 기술과 콘텐츠, 서비스를 지속적으로 선보일 수 있도록 고도화를 메타 상인 플랫폼 추진하는 한편, 마스터케이를 통해 해외에 한국어를 널리 알리는 데에도 기여할 것”이라고 말했다.

한편, 비상교육의 마스터케이는 지난해 베트남과 몽골에 이어 올해 들어서도 인도, 일본에 진출하는 등 글로벌 시장으로의 확대에 더욱 속도를 내고 있다.

메타버스 쇼핑의 등장, 비대면 일상 속 변화

코로나19 이후 일상이 변화하며 스타트업 산업 역시 빠르게 변화에 적응하고 있다. 특히 비대면이 일상이 되며 온라인 쇼핑 시장은 기하급수적으로 성장했다.

실제로 지난 5일 통계청이 발표한 ‘2021년 8월 온라인쇼핑 동향’에 따르면 지난 8월 온라인쇼핑 거래액은 15조7690억원으로 전년 동월 대비 16.8%(2조2726억원) 증가했다. 온라인쇼핑 거래는 코로나19 확산으로 지난해부터 큰 증가세를 보이며, 지난해 말 월간 15조원대를 돌파한 데 이어 올해는 5월과 7월 두 차례에 걸쳐 16조원을 넘어섰다.

또한 모바일 쇼핑 거래액은 11조4585억원을 기록하며 전년 동월 대비 22.8% 증가했다. 전체 온라인 쇼핑 거래액의 72.7%를 차지했다. 특히 온오프라인병행몰은 3조7872억원으로 5.9% 증가하며 꾸준한 상승세를 보였다.

이렇게 온라인 쇼핑 시장 성장에 IT 서비스를 접목한 다양한 쇼핑 서비스를 제공하는 스타트업 서비스 역시 다양한 메타 상인 플랫폼 형태로 등장하고 있다. 이에 발품 팔기 어려운 시기에 집에서도 매장에서 쇼핑하는 것처럼 생생한 가상현실을 제공하거나, 구매 실패를 줄이기 위해 생동감 있는 리뷰들을 제공하는 등 각종 비대면 쇼핑 서비스 마련에 주력하고 있다.

◆ 실시간 방송 ‘라이브커머스’로 상품 문의부터 제품 구매까지

라이브커머스 플랫폼 ‘그립(Grip)‘은 소비자 뿐만 아니라 판로 확보가 어려운 지역 상인들까지 도와주는 서비스도 주목된다. 다양한 기업들이 그립과 협업을 선보여 왔으며 특히 여러 지역의 소상공인들과 함께 특산품을 알리는 데 앞장서, 오프라인에 한정돼 있던 시장의 영역을 확대해 나가고 있다.

이렇게 ‘라이브커머스’는 판매자와 구매자가 실시간 채팅을 통해 양방향 소통을 할 수 있다는 점에서 큰 인기를 끌고 있다. 구매자는 구매하고자 하는 상품에 대한 정보를 즉석에서 제공받고, 궁금한 점을 바로 문의하고 답변 받을 수 있어 직접 방문이 어려운 현 상황에서 구입에 큰 도움을 주고 있다.

최근에는 ‘그립’ 외에도 대기업을 발판으로 한 다양한 라이브커머스가 등장하며 소비자들의 판매처 선택 메타 상인 플랫폼 폭을 넓히고 있다.

◆ 인공지능 기술 더한 ‘제페토’로 가상쇼핑까지

요즘 MZ세대 사이에는 메타버스 플랫폼을 기반으로 한 가상쇼핑이 쇼핑의 한 형태로 자리 잡고 있다.

네이버제트(Z)가 운영하는 증강현실(AR) 아바타 서비스 ‘제페토’는 얼굴인식과 증강현실, 3D 기술 등을 이용해 ‘3D 아바타’를 만들어 다른 이용자들과 소통하거나 다양한 가상현실 경험을 할 수 있는 서비스를 제공한다. 제페토는 2018년 8월 출시 3년 만인 2021년 2억 명 이상의 이용자를 보유하며 큰 인기를 메타 상인 플랫폼 끌고 있다.

제페토는 이용자와 꼭 닮은 3차원(3D) 아바타를 만든 뒤 AR 기술로 실제 사진이나 가상 배경에 자연스럽게 합성해 주는 방식으로 이뤄진다.

우선 애플리케이션을 켜고 카메라로 자신의 얼굴을 촬영하면 인공지능(AI) 기술을 통해 사용자와 닮은 캐릭터가 생성된다. 사용자는 표정과 몸짓, 패션스타일은 물론 캐릭터의 모든 요소를 본인이 원하는 대로 바꿀 수 있다.

또 SNS 기능도 접목돼 있어 이용자끼리 여러 가상공간에서 문자·음성·이모티콘 등으로 교류할 수 있으며, 가상세계 안에서 이용자들이 모여 게임을 하거나 춤을 추는 등 다양한 활동도 즐길 수 있다.

제페토는 최근 유명 브랜드와 연예기획사와의 메타 상인 플랫폼 제휴도 활발히 진행하고 있다. 국내 대표적인 엔터테인먼트 업체인 SM·YG·JYP·빅히트 등이 제페토를 통해 K-pop 등 다양한 콘텐츠를 내놓으면서 인기를 끌고 있다.

◆ 동영상리뷰로 신뢰도 높인 E커머스 전쟁

리뷰 의존도가 나날이 커져가는 가운데 동영상 특유의 리얼리티로 온라인 쇼핑의 텍스트 및 이미지 리뷰의 한계를 보완하고 있다.

동영상 리뷰의 경우 별점 테러는 물론 소비자의 클릭 유도와 구매율까지 증가 시키고 있다. 이에 동영상 리뷰 서비스를 도입하거나 검토 중인 e커머스가 늘고 있으다. 11일 발표 된 시장조사업체인 이컨설턴시에 따르면 상품에 대한 동영상을 구매 전에 볼 때, 구매 가능성이 높다고 답변한 소비자 비중은 70%대로 집계됐다.

이미 ’11번가의 경우 지난 2019년 11월 상품에 동영상 리뷰를 다는 ‘꾹꾹’을 도입했다. 실제로 ‘꾹꾹’ 서비스 도입 후 해당 상품 페이지 조회수는 10배 이상 높아졌다. 이에 오픈 초기 4개월 간 메타 상인 플랫폼 약 6만 건에 불과했던 동영상은 최근 4개월 간 180만 건으로 약 30배 증가, 일평균 등록 동영상 리뷰 수 또한 1만5,000건에 이른다.

‘브이리뷰 비즈니스’ 또한 자체 특허 기술인 AI 챗봇이 실구매자의 동영상 리뷰를 수집하고 이를 온라인 쇼핑몰에 자동 업로드해주는 원스톱 플랫폼으로 이미 2100여 곳의 판매처가 이용하고 있다. 동영상 리뷰는 다양한 쇼핑몰에서 원하는 상품의 신선도나 퀄리티를 동영상 리뷰로 생생하게 확인하고 구매할 수 있어 이용자들의 만족도를 높이고 있다.